AIアシスタントトレーナー
LearnHub のケーススタディ: 学生向け Help-Desk.ai アシスタント
LearnHubがHelp-Desk.aiを活用してワークフローを変革した方法をご覧ください。業界を問わず、効率性の向上、コスト削減、そして顧客体験の向上を実現するAI駆動型チャットボットのショーケースをご覧ください。
LearnHubのケーススタディ
AI搭載チャットボットで学生サポートと社内効率を革新
約
LearnHubは、コーディング、プログラミング、そして技術スキル開発に特化した革新的なオンライン学習プラットフォームです。初心者から上級プロフェッショナルまで、LearnHubはシンタックスジャグリング、ソフトウェアエンジニアリング、新興テクノロジーといった分野におけるインタラクティブなコース、チュートリアル、リソースを提供しています。世界中で5万人を超えるアクティブラーナーを擁するこのプラットフォームは、実践的な演習とコミュニティコラボレーションを通じた実践的な学習を重視しています。LearnHubはバーチャル本社を構え、分散型チームで運営されており、設立以来急速に成長し、AIを導入して教育体験を向上させるための資金を確保しています。急速に進化するテクノロジー環境において、LearnHubはアクセシビリティ、パーソナライゼーション、そしてスキルアップを重視しています。
チャレンジ
LearnHubはコースの提供とユーザーベースを拡大するにつれ、学生からの問い合わせとサポートの管理における課題が増大していました。当初は手作業によるメールチケット作成と小規模なサポートチームに依存していたため、応答時間が24時間を超えることが多く、学習者のフラストレーションや離脱率の上昇につながっていました。ChatGPTのようなオープンAIツールを試用した際には、トレーニングにデータが使用されることに対する保証がなかったため、データプライバシーに関する懸念が生じました。さらに、社内ナレッジベース（コースのFAQ、フォーラムなど）とサポートの統合は煩雑で、技術的なバグからコースの推奨事項まで、多様な問い合わせに対する個別対応を拡張することは非効率的でした。LearnHubは、ベンダーロックインや費用の増大を招くことなく、サポートを自動化できる、コンプライアンスに準拠した費用対効果の高いソリューションを求めていました。
解決
Help-Desk.aiは、GDPRコンプライアンスとデータプライバシーを確保しながら、カスタムデータで学習するAIチャットボットビルダーを提供し、LearnHubにとって理想的なパートナーとなりました。LearnHubは、コース資料、FAQ、過去のやり取りをアップロードすることで、プラットフォームに埋め込み可能なカスタマイズされたチャットボットを作成しました。これにより、エンタープライズ向けソリューションに見られる高額なコストを回避し、GPT-4.1 Miniなどのモデルを活用した柔軟性を実現し、世界中のユーザー向けに95言語をサポートしました。Slack（近日公開予定）などのツールとの連携により社内ワークフローが効率化され、APIによってシームレスな埋め込みが可能になりました。Help-Desk.aiの迅速なカスタマイズにより、チャットボットは「親切な講師」のようなペルソナを担うことができ、エンゲージメントの向上につながりました。また、課金システムの統合と米国に拠点を置く安全なサーバーにより、管理とセキュリティのニーズにも対応しました。
実装
LearnHubにおけるHelp-Desk.aiの導入は、最適な導入を実現するために段階的に進められました。第1段階では、チャットボットにコアコースデータを学習させ、手動サポートを埋め込みウィジェットに置き換え、100名のパイロットユーザーをオンボーディングしました。第2段階では、社内のドライブと統合し、リアルタイムのナレッジアクセスを実現しました。最終段階では、迅速なエンジニアリングと特定のコース向けのカスタムアシスタント作成に関する高度なスタッフトレーニングを実施しました。2ヶ月以内に、200名以上の従業員と講師が活動を開始し、チャットボットは15,000件以上のインタラクションを処理しました。各部門の担当者は、プラットフォームのライブラリを通じてベストプラクティスを共有し、AI実験の文化を醸成しました。
結果
Help-Desk.aiはLearnHubの業務を変革し、ユーザーの70%の導入率を達成し、サポート解決時間を80%短縮しました。月間アクティブチャットボットは10台を超え、3万件以上のインタラクションが発生し、以前のツールと比較してコストを40%削減しました。主なユースケースは以下の通りです。
- 学生クエリアシスタント:統合されたナレッジベースからコース関連の質問に即座に回答し、講師がより深い指導に専念できるようにします。
- パーソナライズされた推奨ボット:ユーザーの履歴と進捗状況に基づいてカスタマイズされた学習パスを提案します。
- バグ報告の自動化:複雑な問題をシームレスにエスカレーションし、トラブルシューティングを通じてユーザーをガイドします。
これにより、学習者の満足度と定着率が向上し、LearnHub は AI を活用した教育のリーダーとしての地位を確立しました。
「Help-Desk.aiは当社のプラットフォームに革命をもたらしました。サポートを自動化しながら、データの安全性を確保し、コストを削減しました。これにより、チームは革新的な教育という重要な業務に集中できるようになりました。」
LearnHubのCTO、アレックス・リベラ氏
