AIアシスタントトレーナー
Fitgear のケーススタディ: 小売業向け AI アシスタント
Help-Desk.ai の AI 搭載チャットボットが Fitgear の顧客サービスをどのように変革し、アクティブウェア、サイズ、配送に関する問い合わせを 24 時間 365 日対応できるようになったかをご覧ください。
FitGearのケーススタディ
AIチャットボットでフィットネスEコマースの顧客サポートを革新
約
Fitgearは、高性能アクティブウェア、トラベルキット、フィットネスギアを専門とする革新的なeコマースプラットフォームです。快適性、耐久性、機能性を重視し、吸湿発散性Tシャツ、通気性に優れたショーツ、ピックルボール、トレーニング、日常のワークアウトなどのアクティビティに特化したアパレルなど、幅広い製品ラインナップを展開しています。フィットネス愛好家やアクティブなライフスタイルをターゲットとするFitgearは、ストレッチ性、速乾性、そしてサステナブルなデザインにこだわった高品質素材を採用し、激しい運動時でもカジュアルな着こなしでも、快適な着心地を実現しています。
チャレンジ
Fitgearのオンラインプレゼンスが拡大するにつれ、製品仕様、サイズガイド、配送オプション、返品、パーソナライズされたおすすめ商品に関する顧客からの問い合わせが増加しました。既存のライブチャットサポートは、特にプロモーションや繁忙期には大量の問い合わせに見舞われ、対応の遅れ、顧客の不満、サポートチームの過負荷につながっていました。そのため、人員を増員することなく高い顧客満足度を維持するためには、拡張性に優れ、常時利用可能なソリューションが必要であることが浮き彫りになりました。
Help-Desk.aiの実装
FitgearはHelp-Desk.aiを活用し、ニーズに合わせてカスタマイズされたAI搭載チャットボットを導入しました。製品カタログ、FAQ、ポリシー文書、サイズ表などをアップロードすることで、チャットボットはわずか数秒で問い合わせに正確に対応できるようになりました。カスタマイズ可能なウィジェットはウェブサイトにシームレスに埋め込まれ、チャットバブルインターフェースを通じて24時間365日のサポートを即座に提供できるようになりました。多言語対応（95言語に対応）やeコマースプラットフォームとの連携といった機能により、ボットはリアルタイムの回答、商品の提案、そして必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションすることが可能になりました。
結果と影響
Help-Desk.ai の統合により、Fitgear の顧客サービスが変革されました。
- 効率性の向上:チャットボットは問い合わせの 75% を自動的に解決し、平均応答時間を 5 分から 10 秒未満に短縮しました。
- 満足度の向上:顧客フィードバック スコアが 35% 上昇し、ユーザーは迅速かつ正確な対応を高く評価しました。
- コスト削減:サポート チームの作業負荷が 50% 減少し、価値の高いタスクに集中でき、追加雇用なしで拡張できるようになりました。
- ビジネスの成長:積極的な推奨によりアップセルコンバージョンが 20% 増加し、全体的な売上が向上しました。
Fitgear は現在、ペースの速いフィットネス ブランドにふさわしい、より魅力的で効率的なサポート システムを導入しています。
